Conditions générales de vente (CGV)
Conditions générales de réservation
Elephant Lodge – Ojochal, Costa Rica
Date d'entrée en vigueur : juillet 2026
Merci d’avoir choisi Elephant Lodge. Nous sommes impatients de vous accueillir au Costa Rica et nous nous engageons à rendre votre séjour aussi relaxant et agréable que possible. Veuillez lire attentivement les conditions générales de réservation suivantes.
1. Réservations
Une réservation devient définitive dès qu’Elephant Lodge l’a confirmée par écrit et que l’acompte requis a été reçu.
Un acompte de 50 % du montant total de la réservation est dû dans les 14 jours suivant la confirmation de la réservation.
Le solde restant est payable à l'arrivée, sauf accord contraire.
2. Tarifs, devise et taxes
Le prix de la réservation, qui fait foi, est indiqué en colones costaricains (CRC).
Pour votre confort, vous pouvez choisir de réserver et de payer en CRC, en dollars américains (USD) ou en euros (EUR).
Si vous choisissez l'USD ou l'EUR, le montant dû sera calculé selon le taux de change officiel appliqué par Elephant Lodge, sur la base du taux de change publié par la Banque centrale du Costa Rica (BCCR) le jour où le paiement est traité.
Les fluctuations du taux de change entre la date de réservation et la date de paiement peuvent donc avoir une incidence sur le montant à payer en USD ou en EUR.
Sauf indication contraire, tous les tarifs des chambres publiés incluent les taxes costaricaines applicables en vigueur au moment de la réservation. En cas de modification de la législation fiscale après la confirmation de votre réservation, tout ajustement obligatoire imposé par le gouvernement pourra être ajouté conformément à la loi.
Les frais bancaires, de carte de crédit ou de prestataire de paiement sont à la charge du client.
3. Conditions d’annulation
Si vous devez annuler votre réservation, les frais suivants s’appliquent :
- De la date de réservation jusqu’à 61 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total de la réservation
- Entre 60 et 31 jours avant l'arrivée : 75 % du montant total de la réservation
- Entre 30 et 15 jours avant l'arrivée : 90 % du montant total de la réservation
- 14 jours avant l'arrivée, en cas de non-présentation ou d'annulation anticipée après ce délai : 100 % du montant total de la réservation
Les annulations doivent être effectuées par écrit.
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation de voyage.
4. Modifications de réservation
Les modifications de réservation sont soumises à disponibilité. Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour répondre à votre demande, nous ne pouvons garantir que ces modifications seront acceptées.
5. Arrivée et départ
Arrivée à partir de 15 h
Départ avant 11 h
Une arrivée anticipée ou un départ tardif peuvent être possibles sur demande et sous réserve de disponibilité.
6. Petit-déjeuner
Le petit-déjeuner est préparé chaque matin à partir de produits frais.
Vous pouvez modifier gratuitement votre choix de petit-déjeuner jusqu’à la veille au soir du jour concerné. Nous nous ferons également un plaisir de répondre à vos besoins alimentaires particuliers ou à vos allergies dans la mesure du possible, à condition d’en être informés à l’avance.
7. Animaux
Nous comprenons que les animaux de compagnie sont souvent des membres à part entière de la famille.
Si vous souhaitez voyager avec votre animal de compagnie, veuillez nous contacter avant d'effectuer votre réservation. En fonction de la race et de la taille de votre animal, de notre taux d'occupation et du confort de tous nos clients, nous examinerons volontiers votre demande au cas par cas et ferons de notre mieux pour vous accueillir, vous et votre compagnon à quatre pattes.
8. Tabagisme
Toutes les chambres sont strictement non-fumeurs.
Il est uniquement autorisé de fumer dans les espaces extérieurs prévus à cet effet.
9. Piscine, nature et sécurité
L'utilisation de la piscine se fait à vos propres risques. Les enfants doivent être surveillés à tout moment par un adulte responsable.
L'Elephant Lodge est situé dans la forêt tropicale humide du Costa Rica. Les rencontres avec la faune sauvage, telle que les singes, les toucans, les colibris, les iguanes, les grenouilles, les insectes et d'autres espèces indigènes, font partie intégrante de l'expérience au cœur de la nature.
Nous prions nos clients de ne pas nourrir ni déranger la faune sauvage. Elephant Lodge ne saurait être tenu responsable des désagréments liés à l’environnement naturel, aux conditions météorologiques, à la faune sauvage ou à des coupures temporaires d’électricité, d’eau ou d’Internet indépendantes de notre volonté.
10. Responsabilité
Les clients sont responsables de tout dommage causé par eux-mêmes ou par les membres de leur groupe.
Elephant Lodge décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration d’effets personnels, sauf lorsque la loi en vigueur l’exige.
11. Force majeure
Elephant Lodge ne saurait être tenu responsable des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les glissements de terrain, les tremblements de terre, les inondations, les conditions météorologiques extrêmes, les pandémies ou les mesures gouvernementales. Dans de tels cas, les deux parties mettront tout en œuvre pour trouver une solution équitable et mutuellement acceptable.
12. Droit applicable
Les présentes conditions générales de réservation sont régies par les lois de la République du Costa Rica.
Dans la mesure où la loi le permet, le lieu de juridiction sera le siège social d’Elephant Lodge à Ojochal, au Costa Rica.
Merci d’avoir choisi Elephant Lodge.
Nous nous réjouissons de vous accueillir et vous souhaitons un séjour merveilleux et inoubliable dans ce magnifique pays qu’est le Costa Rica.
L'équipe d'Elephant Lodge